Kontakt bez zgadywania

Zamiast błądzić po stronach, wybierz kontakt z Luckycrew Casino

Piszesz na czacie, mailem lub dzwonisz pod numer dla Polski — wsparcie odpowiada całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Porozmawiaj z pomocą Wejdź do sali gier

Licencja GCB Curaçao nr OGL/2019/2810/548

Szyfrowanie 256-bit TLS na każdej transakcji

Wypłaty realizowane średnio w 6 minut

Oferta powitalna dla nowych członków

150% do 950 zł
+ 279 darmowych spinów

4,6

Ocena 4,6 na podstawie 15 731 zweryfikowanych opinii w Casinomeister

Trzy kanały pomocy

Luckycrew Casino: czat, e-mail, telefon

Przydaje się w chwili, gdy grasz i nagle potrzebujesz decyzji człowieka, nie artykułu.

Grasz i coś nie działa?

Czat na żywo sprawdza się przy sprawach konta i wpłat, które trzeba wyjaśnić od razu — typowa odpowiedź przychodzi w cztery minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

E-mail

Na sprawy wymagające dokumentów lub dłuższego opisu piszesz na [email protected] — odpowiedź zwykle przychodzi w sześć godzin, więc warto dołączyć zrzuty od razu.

Napisz

Potrzebujesz usłyszeć głos konsultanta

Telefon +48 22 120 95 88 (strefa CET) wybierasz, gdy blokada wypłaty wymaga rozmowy — zwykle ktoś odbiera w pięć minut, także w nocy.

Zadzwoń

Dzwonisz z Polski

Polska obsługa, jeden numer i jasne zasady

Nasz zespół pracuje po polsku i zna polskie nawyki graczy, dlatego odpowiada bez tłumaczenia w tle.

Kontakt

Telefon w Polsce: +48 22 120 95 88; Strefa czasowa: CET; Języki: polski, angielski, niemiecki, fiński; E-mail: [email protected]

Nadzór

Regulator i licencja: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2019/2810/548

Wsparcie

Pomoc w kryzysie: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi, Krajowy Rejestr Wykluczeń

Sprawa czeka

Konkretna odpowiedź zamiast domysłów

Najkrótszą drogą jest czat: tam najczęściej odpowiadamy w cztery minuty, bez czekania na e-mail.

Weź udział

Właściwy dział

Adres e-mail dopasowany do Twojej sprawy

Koniec z obawą, że wiadomość trafi w próżnię albo wróci po tygodniu z prośbą o przekazanie.

Konto

Ogólna obsługa graczy: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Inne

Reklamacje i skargi: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Godziny i czasy

Luckycrew Casino odpowiada o każdej porze

U nas nikt nie zamyka drzwi na noc, więc wsparcie trzyma ten sam rytm przez całą dobę.

Czat

Godziny czatu: całą dobę; Pierwsza odpowiedź na czacie: cztery minuty; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: sześć godzin

Telefon

Numer telefonu: +48 22 120 95 88; Czas oczekiwania na linii: pięć minut

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Reklamacja krok po kroku, bez zbędnych formalności

Otwórz konto gracza

Co wpisać w reklamacji?

Opisujesz sprawę w wiadomości na adres [email protected] i podajesz numer konta oraz datę zdarzenia, żeby zespół od razu wiedział, czego dotyczy zgłoszenie.

Pisemne stanowisko na e-mail

Odpowiedź przychodzi w ciągu sześciu godzin, a jeśli sprawa wymaga dokumentów, dostajesz listę tego, co dosłać, i termin na uzupełnienie.

Najpierw my, potem regulator

Jeśli nasze wyjaśnienie Cię nie przekonuje, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w licencji, dołączając korespondencję z obsługą.

Sześć danych

Znane nazwy zamiast anonimowej strony

Spółka. Nazwa prawna: Luckycrew Casino N.V.; Numer spółki: 300802 (Curaçao); Adres siedziby: Heelsumstraat, Willemstad

Licencja. Regulator: Gaming Control Board Curaçao; Numer licencji: OGL/2019/2810/548

Kontakt pisemny. E-mail wsparcia: [email protected]

Gdy gra przestaje być tylko grą

Wsparcie w naszym kasynie tego nie zastąpi, dlatego wskazujemy trzy niezależne od nas organizacje działające w Polsce: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi oraz Krajowy Rejestr Wykluczeń. Pomagają anonimowo, bez oceniania i bez kosztów.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia dla osób zmagających się z nałogiem hazardowym, oparte na anonimowym dzieleniu się doświadczeniem.

Fundacja Otwarte Drzwi. Oferuje poradnictwo i terapię dla osób uzależnionych od hazardu oraz dla ich bliskich, którzy potrzebują rozmowy.

Krajowy Rejestr Wykluczeń. Prowadzi rejestr osób objętych zakazem gry, co pozwala świadomie zatrzymać własne granie na dłużej.

Krótkie odpowiedzi Luckycrew Casino

Pytania, które zadają gracze z Polski

Dlaczego widzę licencję z Curaçao, a nie polską?

Działamy na licencji OGL/2019/2810/548 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer firmy to 300802 (Curaçao), a podmiotem prowadzącym jest Luckycrew Casino N.V. z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad.

Co, jeśli nie pamiętam danych do logowania?

Wystarczy adres e-mail powiązany z kontem oraz imię i nazwisko. Hasła nie potrzebujemy, nigdy o nie prosimy i nie prosimy o nie w rozmowie. Jeśli je podasz, poprosimy konsultanta o przerwanie weryfikacji.

Co się dzieje po wysłaniu dokumentów na weryfikację?

Weryfikacja zajmuje do 53 godzin od chwili, gdy dotrą do nas wszystkie dokumenty: dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z konta bankowego. Napisz na [email protected], by poznać stan sprawy.

Kiedy mogę złożyć reklamację na decyzję obsługi?

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego i opisz całą sytuację na [email protected]. Skargę rozpatrzymy, a jeśli wciąż się nie zgadzasz, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.

Co, jeśli piszę w nocy albo w niedzielę?

Wsparcie działa całą dobę, więc nocą i w weekendy też ktoś odpisze. Czas liczymy w strefie CET, czyli według czasu obowiązującego w Polsce. Zwykle czekasz około czterech minut na czacie, pięć na telefonie i sześciu godzin na e-mail.

Czy muszę znać angielski, żeby napisać do obsługi?

Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Jeśli piszesz z Polski, wybierz polski i nie musisz niczego tłumaczyć. W innym języku napisz na [email protected] lub zadzwoń pod +48 22 120 95 88.

Pięć rzeczy

Mniej pytań zamiast długiej korespondencji

Zanim napiszesz lub zadzwonisz

Przygotuj te rzeczy, a obsługa od razu przejdzie do sedna sprawy.; Adres e-mail użyty przy rejestracji; Numer identyfikacyjny konta; Zrzut ekranu z komunikatem błędu; Data i kwota spornej transakcji; Nazwa metody płatności z wpłaty